Politique de remboursement

Nous nous engageons envers tous nos produits. Soyez assuré(e) du fait que SafeBytes Software Inc. offre un service client de pointe ainsi qu’une politique de remboursement transparente.

Achat initial de SafeBytes Anti-Virus

L’achat initial du logiciel SafeBytes Anti-Virus est couvert par une garantie de remboursement sans conditions de 30 jours. Si pour ou sans aucune raison, un client choisit de se faire rembourser dans les 30 jours suivant son achat, celui-ci peut procéder en fonction de l’une des quatre méthodes suivantes :

En contactant le service d’assistance de SafeBytes Anti-Virus afin de demander son remboursement ; ou,

En envoyant une demande par courriel à l’adresse suivante : support@safebytes.com ; ou,

En envoyant une demande par fax au (866) 282-0393 ; ou,

En envoyant une demande par courrier postal à : SafeBytes Anti-Virus, à l’attention de : Customer Care, 661 Burnside Road East, Suite #202, Victoria, BC Canada V8T 2X9.

Le client est tenu lors d’une demande de remboursement d’identifier sa commande en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Le numéro de commande fournit dans le courriel de reçu ; ou,

La clé de licence de SafeBytes Anti-Virus fournie dans le courriel de reçu ; ou,

L’adresse de courriel utilisée lors de l’enregistrement ; ou,

Le nom complet utilisé lors de l’achat, accompagné de la date de celui-ci.

Dans le cas où les informations d’identification de l’achat fournies par le client ne correspondraient pas à un achat existant tel que répertorié dans nos systèmes, il se peut que nous invitions le client à fournir des informations d’identification supplémentaires, nous permettant ainsi de localiser sa commande et de procéder au remboursement demandé.

Annulation du renouvellement automatique et remboursement

Si un client a opté pour le renouvellement automatique de sa licence de SafeBytes Anti-Virus avant que celle-ci n’expire, mais souhaite désormais l’annuler, il a la possibilité de recourir aux mêmes méthodes que celles mentionnées ci-dessus pour les demandes de remboursement.

Tous les frais engagés en fonction de la méthode de paiement choisie par le client, s’il s’agit de la méthode de paiement par souscription automatique (paiement récurrent), peuvent également être remboursés, mais selon les conditions suivantes :

Tout client qui demande l’annulation de son abonnement dans les 15 jours suivant un paiement récurrent recevra un remboursement à concurrence de 100 % du montant du paiement récurrent déjà effectué.

Tout client qui demande l’annulation de son abonnement dans les 16 à 30 jours suivant un paiement récurrent recevra un remboursement à concurrence de 50 % du montant du paiement récurrent déjà effectué.

Tout client qui demande l’annulation de son abonnement au-delà de 30 jours suivant un paiement récurrent ne sera pas éligible au remboursement.

Tout remboursement s’applique uniquement au paiement récurrent le plus récent et non à tout paiement récurrent précédent ou encore à l’achat initial de SafeBytes Anti-Virus.

Logiciels supplémentaires

Aucun logiciel supplémentaire ayant été ajouté à la commande du client durant l’achat initial de SafeBytes Anti-Virus ne sera remboursé.

Dernière mise à jour : le 01/12/2015